Démarchage téléphonique : la question à poser pour les faire raccrocher

Souvent perçu comme une intrusion, le démarchage téléphonique est encadré par une législation stricte visant à protéger les consommateurs. Face à la persistance de pratiques abusives, une solution simple émerge : une phrase qui ferait raccrocher les démarcheurs. On vous explique.

Depuis la loi Naegelen du 24 juillet 2020, le démarchage téléphonique est soumis à des règles précises. Un décret du 13 octobre 2022, entré en vigueur le 1er mars 2023, a renforcé ces dispositions en encadrant les jours, horaires et fréquence des appels à des fins de prospection commerciale non sollicitée.

Ainsi, le démarchage est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés. De plus, un même consommateur ne peut être sollicité plus de quatre fois par mois par le même professionnel.

Pour les appels concernant les rénovations énergétiques, la règle est encore plus stricte : le démarchage téléphonique est formellement interdit. En cas de non-respect de ces règles, les contrevenants s'exposent à des amendes pouvant atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale.

Et en 2026, la loi va encore évoluer. En effet, les députés ont adopté le 14 mai 2025 une proposition de loi qui prévoit notamment de mettre fin au démarchage téléphonique. Sauf si vous donnez préalablement votre accord, vous ne pourrez plus être contacté, que ce soit pour une rénovation énergétique, changer de fournisseur d'énergie, ou utiliser votre compte personnel de formation (CPF). Cette interdiction de principe du démarchage dans tous les secteurs n'entrera toutefois en vigueur que le 11 août 2026.

Bloctel : une réponse officielle

En attendant, pour lutter contre le démarchage abusif, le gouvernement a mis en place la plateforme Bloctel. Ce service gratuit permet aux particuliers d'inscrire jusqu'à 10 numéros de téléphone fixe ou mobile pour s'opposer au démarchage téléphonique. 

Les professionnels ont l'obligation de vérifier si un numéro est inscrit sur Bloctel avant de procéder à une prospection commerciale. En cas de non-respect, des sanctions financières peuvent être appliquées .

Face à la persistance des appels non sollicités, une astuce circule : prononcer une phrase précise pour inciter les démarcheurs à raccrocher. Bien que cette méthode ne soit pas officiellement reconnue, elle semble avoir un effet dissuasif.

Les témoignages d'internautes rapportent que l'utilisation de cette phrase entraîne souvent une coupure immédiate de l'appel. Cependant, il est important de noter que cette pratique n'est pas encadrée par la législation et pourrait ne pas être efficace face à tous les démarcheurs.