Démarchage téléphonique : la phrase magique qui fait raccrocher les centres d’appel

Vous recevez des appels commerciaux quasi quotidiennement et vous y répondez toujours par peur de rater un appel important ? Ne vous inquiétez pas, beaucoup de Français font le même erreur. Entre promesses de travaux d’isolation, mutuelles avantageuses, offres téléphoniques ou offres d’énergie "à prix cassés" : les centres d’appels rivalisent d’ingéniosité pour capter l’attention des consommateurs. Et malgré les réglementations récentes, le fléau du démarchage téléphonique persiste. Pourtant, une simple phrase pourrait vous en débarrasser. Découvrez là au sein de notre article. 

Des règles renforcées, mais des appels toujours envahissants

Face à l’exaspération des usagers, les autorités ont durci le cadre légal. Depuis mars 2023, les appels de prospection sont strictement encadrés : ils ne peuvent avoir lieu que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. "Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés", précise le portail du gouvernement.

Autre mesure, les numéros utilisés pour ces opérations doivent commencer par des indicatifs spécifiques, comme 0162, 0270, 0377 ou encore 0948, afin de permettre aux particuliers d’identifier facilement un appel commercial. Malgré ces restrictions, le volume de sollicitations reste important. Selon les témoignages relayés, les démarcheurs redoublent de persévérance, souvent aidés par des scripts précis et des arguments calibrés pour retenir le client le plus longtemps possible.

La question qui désarme les démarcheurs

Face à ces conversations imposées, une technique simple permettait de mettre fin définitivement à ces appels intempestifs. "Comment avez-vous eu mon numéro de téléphone ?", cette question suffirait à déstabiliser bon nombre de démarcheurs.

Cette phrase, apparemment anodine, prend de court les commerciaux. Souvent tenus de suivre un script rigide, ils ne disposent pas d’une réponse toute faite à cette interrogation. "Si vous leur posez cette question, cela montre directement que vous n’êtes pas intéressé et ils comprendront que cela ne sert plus à rien d’essayer de vous vendre quoi que ce soit", explique Sud Info. En pratique, cela revient à signifier poliment son refus, tout en interrompant le processus de vente sans confrontation directe.

Les professionnels du démarchage fonctionnent en effet sur la rapidité et le volume : chaque minute perdue est une vente en moins. En demandant d’où provient votre numéro, vous faites comprendre que vous n’êtes pas un prospect facile. La plupart des opérateurs préfèrent alors passer à un autre contact plutôt que de s’attarder à vous donner des explications.

Egalement, "une liste d'opposition au démarchage téléphonique généralisée a été introduite par l'article 9 de la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation. Cette liste baptisée Bloctel a été mise en place le 1er juin 2016 par la société Opposetel, conformément à l'arrêté du 25 février 2016", indique le portail du gouvernement. Certaines applications mobiles permettent également d’identifier automatiquement les numéros de démarchage et d’éviter de décrocher inutilement, comme nous vous en parlions ici. Enfin, il est conseillé de ne jamais confirmer ses informations personnelles lors d’un appel non sollicité.