Comment être remboursé en cas de vol annulé ou retardé ?

Publié par Suruthi Srikumar
le 2/07/2025
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2 minutes
Vol annulé ou retardé : comment se faire rembourser son billet d’avion ?
Chaque année, des milliers de passagers restent bloqués à l’aéroport, confrontés à l’annulation ou au retard de leur vol. Que faire dans ces cas-là ? Entre indemnisation, remboursement et assistance, les voyageurs disposent de droits encadrés par le droit européen.

A l’approche des départs en vacances, il est important de connaître ses droits en cas de vol annulé ou retardé. Depuis 2004, le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers aériens en cas de perturbation. En cas d’annulation, la compagnie doit proposer le remboursement intégral du billet sous 7 jours ou un réacheminement gratuit, en plus d'une assistance (repas, hébergement, communication). Si vous êtes informé moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également prétendre à une indemnisation forfaitaire comprise entre 250 et 600 euros, selon la distance du vol.

Attention, certaines circonstances, comme des conditions météo extrêmes ou des problèmes de sécurité, peuvent exonérer la compagnie d’indemnisation. Le vol n’est pas considéré comme annulé s’il est simplement retardé, avec le même numéro de vol.

Pour les retards de plus de 3 heures à l’arrivée, une indemnisation est aussi possible, sauf cas de force majeure. Si le retard dépasse 5 heures et que vous renoncez au voyage, vous avez droit au remboursement du billet, aller et retour compris si le trajet retour devient inutile.

Nouvelle réglementation européenne : ce qui change en 2025

Une révision du règlement CE 261/2004 est en cours au niveau européen. Le Conseil de l’UE a adopté en juin 2025 une proposition visant à renforcer les droits des passagers. Le texte prévoit notamment l’introduction de formulaires de réclamation automatisés, un délai de six mois pour déposer une demande, et 14 jours pour obtenir une réponse. Les compagnies auront aussi une obligation de prise en charge en cas de long retard.

Ces mesures doivent encore être validées en deuxième lecture par le Parlement européen. En attendant, le texte de 2004 reste en vigueur.

Comment demander un remboursement ou une indemnisation ?

La première étape est de contacter la compagnie aérienne, directement ou via l’agence de voyage. Vous pouvez aussi remplir un formulaire de réclamation en ligne : depuis juillet 2024, la plupart des compagnies ont mis en place des portails dédiés. Il est indispensable de conserver tous les justificatifs : billet, confirmation de vol, notification d’annulation ou de retard.

En cas de refus, vous pouvez saisir un médiateur ou déposer une plainte auprès de la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC). Si la compagnie est européenne, la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) peut faciliter la résolution du litige.

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