Valise perdue : 7 détails qui peuvent tout changer à l’aéroport
Un vol de quelques heures, une escale rapide… et votre valise n’apparaît jamais sur le tapis. Chaque été, le cauchemar de la valise perdue touche des milliers de voyageurs. Perdus, retardés ou endommagés... Selon une étude d'AirHelp relayée par Air Journal en décembre 2024, 36 millions de bagages ne sont pas arrivés à la destination prévue dans le monde en 2023. C'est 10 millions de plus qu'en 2022 ! Parmi ces valises, 77 % sont arrivés en retard, 18 % ont été endommagés et 5 % ont été perdus définitivement.
Le rapport évoque plusieurs causes de retard, à savoir :
- Les erreurs lors du transfert (46 %) ;
- Un mauvais chargement dès le départ (16 %) ;
- Des raisons de sécurité ou des erreurs techniques (14 %).
Quels sont les aéroports où on perd le plus ses bagages ?
Certains aéroports cumulent les bagages perdus. En avril 2025, la société AirAdvisor - spécialisée dans les droits des passagers aériens - a publié un classement analysant plus de 50 aéroports à travers le monde. Pour ce faire, plusieurs critères ont été pris en compte : le volume de passagers, les avis sur Google et Yelp, le nombre de recherches en ligne pour "bagages perdus" ainsi que le temps de marche entre la porte d'embarquement et la zone de récupération des bagages. Ces données ont permis de créé un indice pondéré pour déterminer dans quels aéroports les voyageurs ont le plus de risques de voir leurs bagages volés ou perdus.
- London Heathrow Airport (LHR), Angleterre
- Charles de Gaulle International Airport (CDG), France
- Dubai International Airport, Dubai
- Istanbul Airport (IST), Turquie
- Frankfurt am Main International Airport (FRA), Allemagne
- Amsterdam Airport Schiphol (AMS), Pays-Bas
- Singapore Changi Airport (SIN), Singapour
- Barcelona–El Prat Airport (BCN), Espagne
- Sabiha Gökçen International Airport (SAW), Turquie
- Sydney Kingsford Smith International Airport (SYD), Australie
La bonne nouvelle ? Vous êtes loin d'être impuissant face à cette situation contrariante. Dans bien des cas, ce n’est pas une fatalité. Quelques heures avant le vol, à l'enregistrement et dans votre valise, certains détails anodins peuvent faire toute la différence. Dans notre diaporama ci-dessous, retrouvez sept astuces pour éviter que vos vacances ne commencent aux objets trouvés.
Prenez en photo votre valise et ce qu'il y a dedans
En cas de perte, la compagnie vous demandera une description précise de vos bagages. Mieux vaut avoir une photo extérieure de la valise (forme, couleur, étiquettes, marques...) ainsi qu'une photo de l’intérieur (contenu, marques visibles, vêtements...) Cela accélère l’identification et vous permet de fournir une preuve de valeur pour une éventuelle indemnisation.
Glissez une fiche d'identité à l'intérieur de la valise
Beaucoup de valises perdues sont retrouvées, mais non identifiables. En plus de l’étiquette extérieure, ajoutez une feuille A4 pliée à l’intérieur avec : vos nom, prénom, numéro de téléphone, email, votre adresse de destination si différente du domicile, le numéro de vol. C'est particulièrement utile si l’étiquette extérieure se déchire ou s’efface.
Doublez votre étiquette de bagage
Une étiquette mal imprimée ou décollée peut rendre votre bagage orphelin. Vérifiez que le code-barres est bien lisible et demandez une deuxième étiquette collée sur votre carte d’embarquement Ajoutez votre propre étiquette rigide ou tissu, bien accrochée. Vous pouvez opter pour une étiquette fluo ou un ruban unique pour faciliter l’identification.
Placez un traceur connecté dans la valise
Depuis quelques années, les traceurs connectés (Apple AirTag, Tile, Samsung SmartTag…) permettent de localiser votre valise en temps réel, même si la compagnie aérienne ne sait pas où elle est. Un investissement de quelques dizaines d'euros qui vous épargnera un grand moment de stress !
Emportez toujours un mini-kit de survie en cabine
Si la valise est bloquée plusieurs jours, vous serez soulagé d’avoir dans votre bagage cabine :
- Sous-vêtements
- Tenue de rechange
- Chargeur de téléphone
- Brosse à dents
- Médicaments
- Un maillot de bain si vous partez à la plage
Cela peut également vous servir en cas de correspondance manquée ou de valise en transit.
Faites une déclaration de valeur avant le départ
Si vous transportez des objets coûteux (appareil photo, vêtements de luxe…), pensez à faire une déclaration de valeur auprès de la compagnie aérienne avant l’enregistrement. Cela permet de justifier une indemnisation supérieure au plafond standard et de vous couvrir en cas de perte ou de détérioration. Renseignez-vous à l’avance, certaines compagnies demandent un justificatif.
Évitez les correspondances trop serrées
Un vol retardé, un bagage non transféré à temps… et votre valise reste bloquée. Si vous le pouvez, privilégiez des correspondances de plus de 90 minutes, surtout dans les grands aéroports. Et si vous changez de compagnie entre deux vols, sachez que le transfert n’est pas toujours automatique : votre bagage pourrait ne pas suivre.
