Faire ses achats en ligne pour Noël : les conseils pour les seniors

Commander ses cadeaux sur Internet n’a jamais été aussi simple… ni aussi risqué, notamment pour les seniors, souvent ciblés par les arnaques. Pourtant, avec quelques réflexes simples, il est possible de profiter des bonnes affaires de fin d’année en toute tranquillité. Emmanuel Giguet, spécialiste de cybersécurité à l’université de Caen, nous éclaire sur les bonnes pratiques à adopter.

Se faire accompagner : la solution la plus sûre… quand elle est possible

"Pour les seniors, le mieux est peut-être de se faire accompagner par un proche : un enfant, un petit-enfant, voire une aide ménagère", explique l’expert. Une présence rassurante, qui permet d’éviter les erreurs les plus courantes : faux sites, pages piégées, paiements frauduleux.

Mais, reconnaît-il, "ce n’est pas toujours possible". Beaucoup de seniors vivent seuls, se débrouillent eux-mêmes ou hésitent à solliciter quelqu’un pour une simple commande. D’où l’importance de connaître quelques règles simples pour se protéger.

Où acheter en ligne ? 

Amazon, Fnac, Cdiscount, Darty… Ces sites rassurent les consommateurs. "Ils disposent de processus bien rodés pour la gestion des commandes, des retours et de la livraison. Cela réduit fortement les risques", rappelle Emmanuel Giguet. Même si cela ne profite pas toujours aux petits commerçants, ces plateformes restent les plus sûres pour les achats de dernière minute.

Acheter chez un petit commerçant en ligne reste tout à fait envisageable, surtout si vous le connaissez déjà. Mais plusieurs vérifications sont indispensables :

• Lire les mentions légales, obligatoires et situées en bas de page.

• Vérifier l’identité du responsable, le numéro de SIRET, l’adresse et le numéro de téléphone.

• En cas de doute, passer un coup de fil : "Si personne ne répond, ou si le numéro n’est plus attribué, ce n’est jamais bon signe", insiste le chercheur.

Le numéro de SIRET peut également être recherché en ligne pour confirmer l’existence et la santé du commerce. "Si l’entreprise est en liquidation, mieux vaut éviter".

Enfin, un réflexe simple : taper le nom du site suivi du mot "avis". Certes, tous les commentaires ne sont pas authentiques, mais si les alertes se répètent : "1/5, à fuir, arnaque !", il vaut mieux passer son chemin.

Où se faire livrer ? Le point relais, une sécurité supplémentaire

L’expert recommande un principe simple : éviter la livraison directe à domicile. "Le point relais permet d’éviter d’avoir à ouvrir à un faux livreur, d’attendre toute la journée, ou de répondre à un SMS frauduleux prétendant que le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres".

En point relais, l’identité de chacun est contrôlée, les colis sont sécurisés, et les risques d'arnaques sont nettement réduits.

Comment payer sans risque ? 

Pour Emmanuel Giguet, payer par carte bancaire sur un site fiable ne doit pas être une source d’inquiétude. Mais il existe mieux : la carte bancaire virtuelle, fournie par de nombreuses banques. Elle génère un numéro temporaire, utilisable une seule fois. Un moyen très efficace pour se protéger, notamment si un site venait à être piraté. L’expert ajoute deux conseils importants :

• Ne jamais enregistrer sa carte pour les achats futurs.

• Ne jamais répondre à un prétendu conseiller bancaire qui appelle pour demander un code, une validation ou un virement : "Aucun conseiller sérieux ne demandera jamais de telles informations au téléphone".

Un Noël connecté… mais pas sans précautions

Acheter en ligne peut faciliter la vie, surtout à l’approche des fêtes. Mais en appliquant quelques principes simples : choisir un site fiable, vérifier les petites boutiques, privilégier les points relais et utiliser des moyens de paiement sécurisés, les seniors peuvent réaliser leurs achats l’esprit tranquille.

Comme le rappelle Emmanuel Giguet : "L’objectif n’est pas de faire peur, mais d’apprendre à reconnaître les bons signaux… et les mauvais".