Quatre grandes banques touchées par des “paiements fantômes” depuis le 27 janvier

Des milliers de clients de la Caisse d'Épargne, BoursoBank ou Banque Populaire subissent des doubles débits depuis le 27 janvier à cause d'un bug chez Crédit Mutuel Arkéa.

C'est la panique sur les relevés de compte depuis quelques jours. De nombreux Français ont constaté avec stupeur des opérations débitées deux fois, plongeant parfois certains soldes dans le rouge. Ce chaos financier, qui n'est pas lié à une fraude, trouve son explication technique et sa résolution est imminente.

Des « paiements fantômes » en cascade depuis le 27 janvier

L'alerte a été donnée en début de semaine face à la multiplication d'anomalies comptables. Le bug a été signalé pour la première fois le 27 janvier 2026, date à laquelle des transactions étranges ont commencé à fleurir sur les applications bancaires. 

Il ne s'agit pas de nouveaux achats frauduleux, mais bien d'un redébit de transactions par carte bancaire qui avaient déjà été traitées et validées par le passé, provoquant des prélèvements doubles.

Plusieurs établissements sont directement affectés par ce dysfonctionnement de grande ampleur. Selon les nombreux signalements, cela concerne principalement la Caisse d'Épargne, BoursoBank (Boursorama), la Banque Populaire ainsi que le Crédit Coopératif. 

Face à l'afflux de connexions inquiètes, les banques ont réagi sans tarder. Elles ont envoyé des notifications d'alerte à leurs clients via leurs applications mobiles pour confirmer l'incident, comme le rapporte Le Parisien.

Un bug informatique chez Crédit Mutuel Arkéa

Contrairement aux craintes initiales des usagers, il ne s'agit ni d'un piratage ni d'une cyberattaque visant vos données. L'origine de l'incident a été formellement identifiée comme un dysfonctionnement technique au sein des systèmes du Crédit Mutuel Arkéa. 

Ce groupe bancaire confrère agit en tant que prestataire technique pour le traitement de certains flux interbancaires. L'erreur provient d'une retransmission erronée de milliers d'ordres de paiement, provoquant cette duplication mécanique.

Ce bégaiement informatique a généré une confusion majeure entre les prélèvements passés et les nouveaux flux. Certains clients ont ainsi vu des commandes réglées il y a plusieurs semaines être débitées une seconde fois sans raison. 

Le groupe Arkéa se veut toutefois rassurant sur la maîtrise de la panne. L'établissement indique avoir identifié la source du problème et assure que 98 % des opérations en doublon ont déjà été repérées, selon les informations relayées par Médiaterranée.

Remboursement automatique et retour à la normale

La marche à suivre pour les victimes de ce bug bancaire double débit Caisse d'Épargne ou autre est simple : l'attente. La consigne officielle relayée par les banques, notamment BoursoBank, est stricte : il ne faut surtout pas contester les opérations concernées soi-même ni faire opposition. 

Les établissements promettent que la régularisation et l'annulation des écritures erronées sont entièrement automatiques et actuellement en cours de traitement.

Les équipes techniques sont à pied d'œuvre pour effacer ces lignes comptables indésirables. Concernant le délai de résolution de ce bug bancaire, un retour à la normale est prévu « d'ici la fin de la semaine » pour le rétablissement complet des soldes, d'après les messages adressés aux clients. 

Par ailleurs, aucun frais ne sera imputé pour les incidents (agios, rejets de prélèvement) liés à ces débits fantômes. Les banques gèrent actuellement au cas par cas les situations d'urgence, notamment pour les comptes ayant basculé à découvert suite à cet incident.