Se faire dédommager est un combat de longue haleine et beaucoup de voyageurs en ont fait l'expérience. Pour autant, certaines compagnies remboursent mieux que d'autres, ce classement vous indiquera quelles sont les meilleures.
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Classement des compagnies qui indemnisent le mieux : de nombreux critères

Le site RetardVol.fr a établi son classement 2019 des compagnies aériennes qui dédommagent le mieux leurs passagers. Depuis 2016, l’équipe de juristes qui compose l’organisme aide de nombreux voyageurs à se faire indemniser lorsqu’ils rencontrent des soucis, notamment d’ordre juridique. Dans son classement annuel, le site spécialisé pointe du doigt les entreprises qui respectent, ou non, le règlement européen 261/2004.

Cette réglementation mentionne le droit des passagers aériens avec des notions telles que le retard de vol, l’annulation de vol, le surbooking ou encore le refus d’embarquement, tous considérés comme des entraves aux droits des passagers, selon Flightright. Par ailleurs, le classement est uniquement centré sur les compagnies les plus utilisées par les voyageurs francophones qui utilisent les services de la plateforme, soit les Ultra-Marins, les métropolitains et les Belges.

Plusieurs critères ont été pris en compte pour établir cette liste :

  • La facilité à joindre le service de réclamations : recherche des adresses mails, accès au remplissage des formulaires
  • La rapidité des retours : le temps de réponse, si réponse il y a
  • La qualité des retours du service réclamation : clarté des réponses, justificatif fourni et lien avec le problème signalé
  • La bonne foi des retours du service réclamation : honnête justification des retards, vraie ou fausses excuses
  • La nécessité d’effectuer des mises en demeure d’avocat : si le passager doit aller jusque-là pour obtenir une réponse de la compagnie
  • La nécessité d’assigner les compagnies en justice : dans le cas où une compagnie n’applique par le règlement européen et ce malgré les relances et les tentatives d’entente avec un avocat, cela peut aller jusqu’à l’assignement en justice

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