Démarchage téléphonique : 5 choses à dire à votre interlocuteur

Ils font vivre l'enfer à de nombreux Français. Le démarchage téléphonique est de plus en plus courant aussi bien sur téléphone fixe que sur smartphone, ce qui fait que vous n'êtes jamais tranquilles. Si vous arrivez souvent à identifier les numéros, ils en changent régulièrement ou trouvent d'autres ruses pour réussir à vous contacter. Comme l'explique le site du service public, "on parle de démarchage téléphonique abusif lorsque vous recevez des appels téléphoniques commerciaux non désirés". Entreprise de téléphonie, de changement de fenêtres... Parfois, ces appels sont aussi des arnaques, comme c'est le cas pour le CPF. 

Démarchage téléphonique : liste rouge ou Bloctel ?

Excédés par ces appels incessants, de nombreux Français ont fait le choix de s'inscrire sur le service Bloctel, qui, selon le ministère de l'Economie, "permet de protéger les consommateurs des pratiques abusives du marketing téléphonique". Gratuit, il exige simplement de vous que vous y inscriviez votre numéro ou celui de vos proches. Quelle différence avec la liste rouge ? Bercy explique : "L'inscription sur les listes rouge ou orange permet de ne pas figurer dans les annuaires. Or, les démarcheurs n'utilisent pas uniquement les annuaires téléphoniques pour réaliser des prospections commerciales. Ainsi, donner son ou ses numéros dans le cadre d'une opération commerciale peut conduire à la constitution de listes qui peuvent être revendues".

Démarchage téléphonique : ces cas où le service Bloctel n'est pas respecté

Ainsi, vous ne serez plus - théoriquement - contacté par ces démarcheurs. Attention, certaines exceptions existent et elles sont définies par la loi : 

• Des professionnels qui peuvent vous fournir des journaux. 
• Des instituts de sondage à but non lucratif 
• L'entreprise "avec laquelle vous avez une relation contractuelle en cours d'exécution"
• "Dans le cas où vous auriez donné votre numéro de manière libre, spécifique éclairée et non équivoque pour être rappelé"

En dehors de ces exceptions, tout appel qui a pour but de vous démarcher peut être considéré comme abusif. Certains centres d'appel respectent peu les règles et, même si vous avez fait connaître votre refus à plusieurs reprises, il peut être difficile de se débarrasser de leurs appels incessants. Que répondre à un interlocuteur qui vous démarchent au téléphone ? Découvrez, dans le diaporama ci-dessous, cinq phrases qui vous permettent de couper court à la conversation, surtout quand ils sont trop insistants.