Les meilleurs sites pour acheter un smartphone reconditionné selon 60 Millions de Consommateurs
L'engouement pour les smartphones reconditionnés, motivé par la préservation du pouvoir d'achat, une conscience écologique accrue et un marketing agressif qui les présente "comme neufs", ne se dément pas. Cité par 60 Millions de Consommateurs, l'institut Nielsen révèle qu'en 2024, plus de 2 millions de ces appareils se sont vendus en France. Pourtant, ce secteur en pleine expansion attire des acteurs parfois peu scrupuleux.
Une enquête de la Répression des fraudes (DGCCRF) publiée en octobre dernier met en lumière une réalité préoccupante : sur 300 établissements contrôlés proposant des produits reconditionnés (smartphones, tablettes et ordinateurs), 90 présentaient des anomalies. Les manquements concernent souvent le non-respect des obligations légales ou un manque de transparence sur l'état réel des produits.
Privilégier les experts aux intermédiaires
Pour sécuriser votre achat, l'origine du vendeur est déterminante. Les experts recommandent de se tourner vers des acteurs disposant de leurs propres usines de reconditionnement, souvent basés en France ou en Europe. Il est essentiel de bien saisir la différence entre un véritable "reconditionneur" et une marketplace qui ne fait que vous mettre en relation avec des vendeurs tiers, en prenant une commission au passage.
Erwann Fangeat, coordinateur du pôle service écoconception et recyclage à l’Ademe, explique ainsi à l'association : "La législation tricolore oblige à contrôler les différents composants de l’appareil et à remplacer les pièces défectueuses. Si vous achetez auprès d’un professionnel étranger, en particulier exerçant en dehors de l’Union européenne, pas sûr que ces standards de qualité soient respectés."
Vos droits et garanties légales
Vous bénéficiez automatiquement de la garantie légale de conformité de 2 ans. Mais au contraire des produits neufs, "après un an, la charge de la preuve s’inverse" pour ceux qui sont reconditionnés. C'est alors à vous de démontrer que l'appareil ne fonctionne plus pour une raison qui n'est pas de votre fait...
Attention également aux sociétés dont le SAV (ou le service client) est basé à l'autre bout du monde (essentiellement en Chine) et qui vous demandent parfois de retourner le smartphone à vos frais ! Ou de vous les facturer après coup prétextant que le problème technique était de votre fait... Aussi, 60 Millions conseille de privilégier celles qui sont labellisés "RecQ" : "porté par Rcube, association de loi 1901 partenaire, entre autres, du ministère de la Transition écologique et de l’Ademe."
L'épineuse question de l'autonomie
Le label RecQ est une vraie sécurité : "Pour être éligible, une société doit d’abord prouver qu’elle s’acquitte de ses obligations, comme le paiement de la TVA ou de l’écocontribution. Si le dossier est accepté, un audit est réalisé dans le site de reconditionnement, au cours duquel des smartphones remis en état sont contrôlés au hasard. Si des défaillances sont constatées, une batterie affichant moins de 80 % de capacité par exemple, le candidat est recalé" déclare Nadjib Renai, délégué général de Rcube.
Changer d'avis sereinement
L'achat en ligne offre un filet de sécurité appréciable : le droit de rétractation. La loi vous accorde 14 jours pour retourner le produit sans justification. C'est la période idéale pour tester l'appareil sous toutes ses coutures, vérifier la réactivité de l'écran tactile et l'autonomie réelle. Confiants dans leurs produits, plusieurs leaders du secteur proposent désormais un délai de rétractation prolongé à 30 jours pour l'achat de smartphone reconditionné.
Voici les sites les plus sûrs, selon 60 Millions de Consommateurs, pour en acheter un en tout sérénité.
Certideal : le champion de la garantie longue durée
Basé en France, Certideal se distingue par la maîtrise interne de son processus. Les smartphones sont reconditionnés dans leurs propres ateliers après avoir subi plus de 30 points de contrôle rigoureux. Cette expertise permet à l'enseigne de proposer une garantie commerciale de 30 mois, l'une des plus étendues du marché hexagonal, couvrant à la fois l'appareil et ses accessoires. Les frais de retour sont offerts après le délai de rétractation de 14 jours si vous changez d'avis donc. Pour 30 euros de plus, vous pouvez vous offrir une batterie neuve.
Largo : la transparence nantaise
Acteur français coté en bourse, Largo, labellisé RecQ, mise sur une production locale située près de Nantes. Chaque appareil passe par 37 points de contrôle avant d'être remis en vente. L'entreprise propose une garantie solide de 24 mois et dispose d'un service après-vente basé en France, facilitant les échanges. Pour rassurer les indécis, Largo offre un délai d'essai de 21 jours, avec retour gratuit en cas de panne. Vous avez aussi la possibilité de vous offrir une batterie neuve dès l'achat avec supplément de 40 euros. En revanche, en cas de renvoi dû au délai de rétractation, les frais sont à votre charge.
YesYes : l'exigence supérieure sur la batterie
Avec ses ateliers à Caen et Toulouse, YesYes joue la carte de la qualité premium. L'enseigne se démarque par une promesse forte sur l'autonomie : la capacité de la batterie est certifiée supérieure ou égale à 85 %, contre les 80 % habituels du secteur. Si ce seuil n'est pas atteint, la batterie est systématiquement remplacée par une neuve. Vous avez là aussi la possibilité de vous offrir une batterie neuve pour 40 euros et en cas de renvoi dû au délai de rétractation, les frais sont à votre charge.
Recommerce : le pionnier historique
Poids lourd du secteur, Recommerce, labellisé RecQ, est l'un des acteurs les plus anciens et les plus établis. L'entreprise applique rigoureusement la garantie de 24 mois sur ses produits. Confiant dans la fiabilité de ses processus industriels, ce reconditionneur offre un délai de rétractation de 30 jours, soit le double de la durée légale, permettant un test approfondi de l'appareil. En cas de renvoi dû au délai de rétractation, les frais sont à votre charge.
Smaaart : l'option de l'extension flexible
Smaaart, labellisé RecQ, effectue son reconditionnement en usine en France, assurant une traçabilité complète des terminaux. L'offre de base inclut une garantie commerciale de 12 mois, mais l'enseigne permet aux acheteurs d'étendre cette protection jusqu'à 24 mois selon leurs besoins mais pour 20 euros de plus. Le délai de rétractation est ici de 15 jours, légèrement supérieur au minimum légal. Les frais de retour sont offerts en cas de rétractation.
Rebuy : la fiabilité allemande
Cette plateforme européenne basée en Allemagne, labellisée RecQ, est réputée pour ses standards drastiques. Elle frappe fort avec une garantie 3 ans sur smartphone reconditionné Rebuy Allemagne, une offre volontaire qui dépasse les standards habituels. L'enseigne maintient également une exigence stricte sur les batteries, assurant une capacité minimale de 80 % par rapport à l'état neuf. Le délai de rétractation est de 21 jours avec frais de retour offerts.
Back Market : incontournable en France
D'après les constatations de 60 Millions de Consommateurs : "Back Market est une place de marché française met en relation particuliers et reconditionneurs du monde entier. Pour connaître la nationalité de l’entreprise, il faut rechercher, dans la fiche produit, la mention (un peu trop discrète à notre goût !) 'Fièrement reconditionné par…', qui précède le nom de l’entreprise et le pays de reconditionnement."
Les garantis dépendent des vendeurs tiers.
Voir les commentaires