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IllustrationIstock"Vous avez la carte du magasin ?". À chaque passage en caisse, c'est la même rengaine : vous fouillez votre portefeuille à la recherche de ce morceau de plastique supposé vous offrir des réductions sur vos courses. Pourtant, vous passez probablement à côté des véritables avantages offerts par votre programme de fidélité à cause du manque de connaissance de ce dernier. Cadeaux, offres personnalisées, échantillons, système de cagnottage… À quoi avez-vous vraiment le droit dans votre hypermarché préféré ?
Épisode 1 - Carte de fidélité : quel supermarché a le programme le plus personnalisé ?
Épisode 2 - Carte de fidélité : quel supermarché a le programme le plus avantageux ?
Épisode 3 - Carte de fidélité : quel supermarché a le programme le plus généreux ?
Épisode 4 - Carte de fidélité : quel supermarché a le programme fait pour vous ?
Pour vous aider à optimiser votre pouvoir d'achat, et profiter pleinement des privilèges qui vous sont proposés, Planet a réalisé une enquête sur les cartes de fidélité de sept grandes enseignes très appréciées par les consommateurs français. Afin de discerner au mieux les besoins et les envies de nos lecteurs, nous sommes venus à votre rencontre lors d'un questionnaire partagé entre le 1er et le 10 février 2022.
Au cours de ce sondage, nous avons eu l'occasion de mieux connaître vos habitudes d'achats pour vous proposer les solutions les plus adaptées à votre profil. Ainsi, nous avons pu déterminer dans quels supermarchés vous avez l'habitude d'utiliser une carte de fidélité. Il s'agit de Carrefour (24%), E.Leclerc (24%), Intermarché (17%), Auchan (11%), Système U (9%), Lidl (5%) et Géant (2%). Pour rappel, le groupe Géant englobe les marques Casino, Franprix et Monoprix. Nous avons donc étudié les programmes de ces marques, à l'exception de ceux des groupes Auchan et Système U qui n'ont pas souhaité répondre à nos sollicitations.
Pour ce premier volet de notre enquête sur les cartes de fidélité, nous nous sommes penchés sur les efforts fournis par les grandes surfaces pour offrir l'expérience la plus personnalisée possible à leurs clients les plus dévoués. Commençons par celle qui s'adapte le mieux à vos habitudes d'achats.
Aujourd'hui, la majorité des enseignes vous proposent des promotions et des cadeaux taillés sur mesure selon vos habitudes d'achats et de consommation. Quel supermarché devez-vous adopter pour avoir une carte de fidélité qui correspond vraiment à votre profil ?
Intermarché est sans conteste le supermarché qui propose le plus d'offres pertinentes basées sur les habitudes d'achats de ses adeptes. En effet, les clients reçoivent toutes les semaines des newsletters à l'intérieur desquelles ils peuvent retrouver des promotions en fonction de leurs achats habituels. "En fonction du client, certains peuvent recevoir des offres personnalisées pour leur faire découvrir des nouveautés ou pour les récompenser de leur fidélité", souligne le membre du groupe Les Mousquetaires. Chaque mois, les adhérents peuvent aussi télécharger des offres personnalisées sur des produits du quotidien.
Par ailleurs, l'hypermarché a mis à la disposition de ses clients la fonction "Conso Mieux", soit un bilan de consommation basé sur deux axes principaux : les économies et le mieux manger. Vous pouvez, d'une part, voir toutes les économies que vous pouvez effectuer via votre compte en ligne. D'autre part, vous pouvez déclarer vos préférences alimentaires à travers un petit questionnaire afin de savoir quels sont les produits les plus bénéfiques pour vous. "Ce service va peu à peu s'étoffer pour apporter conseils, recommandations de produits…", énumère Intermarché.
La carte Casino Max donne accès quotidiennement à de nombreuses promotions, disponibles uniquement sur l'application, valables sur des rayons entiers ou des produits de tous les jours, avec notamment des offres personnalisées en fonction de vos habitudes d'achats, et ce grâce à l'analyse de vos tickets de caisse. Vous pouvez les identifier avec la mention "Rien que pour moi" sur l'application.
Lidl Plus, petit nouveau sur le marché des cartes de fidélité, axe la totalité de son programme sur la personnalisation des offres. Au fur et à mesure de l'utilisation de l'application, les clients reçoivent des offres de plus en plus affinées.
Chez Carrefour, des coupons de réduction sont proposés aux clients en fonction de leurs achats les plus réguliers. Vous trouverez ces coupons sur votre application. "Le programme de fidélité Carrefour permet de bénéficier de nombreuses offres et remises exclusives sur une large variété de produits. Il se distingue par des promotions très importantes en catalogue et des primes fidélité récompensant les clients", nous précise l'enseigne.
Tous les mois, Monoprix propose à chaque client 16 offres pensées en fonction de leurs habitudes d'achats. Le client bénéficie alors de promotions en fonction de son profil, avec des propositions sur plus de 700 marques. "Cela lui permet de bénéficier de réductions sur ses produits préférés lors de son passage en caisse", nous précise la marque.
Les personnes qui font leurs courses chez Franprix peuvent recevoir des offres spécifiques ou personnalisées à des moments clé : pour leur premier achat, pour l'activation de leur offre Bibi, s'ils sont de meilleurs clients que les autres…
De son côté, E.Leclerc nous a simplement indiqué proposer également des offres hebdomadaires personnalisées selon les habitudes d'achats de leurs clients.
S'habituer à vos habitudes est une chose, mais quel programme de fidélité vous offre des avantages sur-mesure selon la composition de votre famille ?
Un jeune parent et sa poussette, un couple de personnes âgées, un étudiant… Au supermarché, aucun caddie de courses ne se ressemble. C'est pourquoi il semble primordial que les enseignes puissent accorder à leurs clients des offres adaptées à leur situation familiale et financière. Cette spécificité ne se retrouve que dans quelques programmes de fidélité que voici.
Intermarché est le supermarché qui offre le plus grand nombre de communautés, avec :
D'autres supermarchés s'intéressent aux familles, comme Carrefour qui propose une prime "qui permet de bénéficier tous les jours d'une remise de 10% sur une sélection de produits du quotidien à marque Carrefour qui sont les plus consommés par les familles (et jusqu'à -15% avec la carte PASS)".
De son côté, E.Leclerc a élaboré son programme "Place des parents" qui offre des avantages aux jeunes parents.
Enfin, certaines enseignes vous offrent des cadeaux spécialement pour votre anniversaire.
Happy birthday to you… Si aucun hôte de caisse ne vous chantera probablement jamais une chanson le jour de votre anniversaire (encore que !), certains commerces offrent néanmoins des avantages pour cette journée si spéciale.
Pour leur anniversaire, mais aussi pour la nouvelle année, Carrefour envoie une "box gourmande" au domicile de ses clients VIP.
De leur côté, les adhérents de l'application Lidl+ peuvent avoir une réduction sur leur ticket de caisse en cadeau.
Monoprix propose régulièrement des cadeaux personnalisés à ses fidèles, y compris pour leur anniversaire. "Ces cadeaux sont dans un premier temps des produits mais la palette va s'élargir progressivement. Les clients inscrits reçoivent également des invitations en avant-première aux ventes privées mode, maison et beauté", nous a indiqué l'enseigne.
Chez Franprix, enfin, les clients qui se sont créé un compte Bibi sur l'application ou le site pourront recevoir des promotions spécifiques pour leur anniversaire.
En conclusion, le programme fidélité d'Intermarché est celui qui offre le plus de services personnalisés à ses clients, en essayant de leur proposer des fonctionnalités qui collent à leurs envies. Mais qui a la carte de fidélité qui propose le plus d'avantages, tels que la livraison gratuite ou encore la priorité en caisse ? C'est le thème de l'épisode 2 de notre enquête : quel supermarché a le programme le plus avantageux ?
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