Il rentre de vacances et découvre 48 000 € de frais mobiles : sa fille est restée huit heures sur TikTok

Andrew Alty, dirigeant d'une petite société de rideaux à Manchester, pensait avoir tout prévu pour ses vacances en famille. Pourtant, fin février 2026, il reçoit une notification étrange de son opérateur O2. La raison de cette alerte ? Sa fille a utilisé l'application TikTok pendant environ huit heures durant le séjour, pensant à tort être connectée au réseau Wi-Fi de l'hôtel. Le couperet financier tombe en deux temps : une première facture de 22 000 livres (environ 25 000 euros), rapidement suivie d'une seconde de 20 000 livres.

Au total, ce sont près de 48 000 euros réclamés pour quelques sessions de vidéos. Selon The Guardian, le coût de connexion a dépassé les 5 000 euros par heure, soit près de 100 euros la minute. "C'est ridicule", s'indigne le père de famille dans les colonnes du Parisien. Il dénonce l'absence totale d'alerte de la part de l'opérateur : "Ils n'ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s'accumuler. Je ne comprends pas comment ils peuvent s'attendre à ce qu'une petite entreprise paie une telle facture".

Le piège contractuel du roaming hors Europe

Cette somme astronomique s'explique par la tarification libre pratiquée au Maroc, zone exclue du règlement européen "Roam Like at Home". Là-bas, le mégaoctet coûte une fortune. Toutefois, Andrew Alty aurait dû être protégé par un plafond de consommation automatique. Le problème réside dans la nature spécifique de son abonnement. Disposant d'un contrat "business" souscrit via le distributeur Currys, il a été victime d'une clause technique.

Selon The Shade Borough, ce contrat incluait un "opt-out", une exclusion du plafonnement des données pour le reste du monde, empêchant le blocage de la ligne une fois le seuil critique atteint. L'application TikTok, particulièrement gourmande en bande passante, a fait le reste. Le streaming vidéo en haute définition consomme entre 500 Mo et 2 Go par heure, transformant chaque instant de visionnage en centaines d'euros de hors-forfait au tarif international.

Une annulation in extremis et des précautions à prendre

L'histoire se termine bien pour le Britannique. Après deux mois de bataille juridique et une forte médiatisation, O2 et Currys ont accepté d'annuler la dette "compte tenu de l'ampleur et des circonstances". L'autorité de régulation britannique (Ofcom) avait par ailleurs pointé du doigt la gestion des litiges par cet opérateur fin 2025.

Ce cas n'est pourtant pas isolé. En juillet 2025, Le Parisien rapportait qu'un commerçant des Yvelines avait reçu une facture de 37 000 euros après une semaine au Maroc chez Orange. Les opérateurs hexagonaux (Orange, SFR, Bouygues, Free) appliquent également des tarifs prohibitifs hors zone UE. Pour éviter ce scénario, la vigilance est de mise : vérifiez l'activation du plafond de consommation (souvent 50 euros par défaut) et privilégiez l'achat d'une carte eSIM locale à l'arrivée. La solution la plus radicale reste la désactivation totale de l'option "Données à l'étranger" avant même le décollage.