Remplacer un plat, demander remboursement... Ce que vous avez le droit d'exiger au restaurant
Entre amis, en famille ou en amoureux : partager un repas au restaurant est une bonne façon de resserrer les liens. Seulement voilà : tout ne se passe pas toujours comme prévu ! Pour éviter les rendez-vous galants ratés ou les repas d'anniversaire gâchés, Planet est là pour vous rappeler que vous avez des droits - mais aussi des devoirs - au restaurant. Par exemple, le restaurateur a certaines obligations en matière d'affichage. Selon le site officiel du ministère de l'Économie, des Finances et de la Relance de la République française, "l’affichage des prix est obligatoire tant à l'intérieur qu’à l'extérieur des établissements".
D'abord, les menus mis à disposition des clients à l'intérieur doivent être les mêmes que ceux à l'extérieur. "À l’extérieur, la liste des menus ou la carte du jour doivent être affichée, pendant toute la durée du service, et au moins à partir de 11h30 pour le déjeuner et 18h00 pour le dîner", précise le ministère. Aussi, une addition doit obligatoirement vous être remise à la fin du repas, avec le nom du restaurant, son adresse, ainsi que la date du jour. Elle doit également mentionner les prix de chacune des prestations fournies au client, taxes comprises.
Que peut exiger le restaurateur de ses clients ?
Le restaurant n'est pas tenu d'accepter vos animaux de compagnie, aussi adorables soient-ils. S'il les accepte, il peut vous imposer de le tenir en laisse. Par ailleurs, un couvert peut être compté pour chaque enfant à table, même s'il ne consomme pas. "A condition, bien sûr, que le prix du couvert pour les enfants soit mentionné sur le menu ou la carte", souligne toutefois le ministère.
Naturellement, le restaurateur n'a absolument pas le droit d'interdire l'accès de l'établissement à un client pour un motif discriminatoire : "(religion, race, état de santé, mœurs, etc.), ou en raison de la présence d'enfants (article 225-1 du Code pénal)", précise le site gouvernemental.
Et vous, que pouvez-vous exiger au restaurant ? Découvrez-le dans notre diaporama ci-dessous.
Refuser de mettre vos affaires au vestiaire
Vous n'êtes pas dans l'obligation de déposer vos effets personnels au vestiaire lorsque vous allez au restaurant.
Exiger que les plats soient servis tels que décrits au menu
Vous pouvez exiger que les plats que l'on vous sert correspondent à ce qui est inscrit sur le menu. "Par exemple, pas de limande sole servie pour de la sole, ni du surimi au crabe pour du véritable crabe, etc", explique le site du ministère.
Demander à remplacer un plat
Si un plat n'est pas suffisamment chaud ou frais à votre goût, vous pouvez demander à le renvoyer. "En revanche, si un plat commandé ne vous convient pas, pour une question de goût, le restaurateur est libre de le reprendre ou non et de vous servir un autre plat. S'il vous oppose un refus, vous serez tenu néanmoins de payer la note", précise le site du ministère de l'Economie.
Demander que l'on remplace le vin
A l'instar d'un plat froid, un vin bouchonné peut être remplacé.
Manger seul(e)
Même si le restaurant est noir de monde, on ne peut pas vous refuser une table sous prétexte que vous venez seul.
Vous faire dédommager en cas d'incident de service
Les fautes dues à la négligence ou à la faute du restaurateur ou de ses employés doivent être dédommagée. Cela vaut pour d'éventuels vols de vos effets personnels alors qu'ils étaient au vestiaire, ou pour les incidents de service.
Refuser de commander du vin
Lors d'un repas au restaurant, on ne peut pas vous imposer de commander du vin ou de l'eau minérale : l'eau en carafe est gratuite.
