Fin de la 2G : faut-il payer pour changer sa téléassistance ?

Un bracelet au poignet, un médaillon autour du cou et un bouton pour demander de l’aide : la téléassistance accompagne de nombreuses personnes qui souhaitent préserver leur autonomie à domicile. Mais derrière ce geste simple, la transmission de l’alerte repose parfois sur un réseau mobile appelé à disparaître.

Tous les appareils ne sont pas concernés. L’essentiel est de connaître la technologie utilisée par le matériel et d’organiser son remplacement, si nécessaire, avec le prestataire.

Fin de la 2G : les coupures ont déjà commencé

La fermeture des réseaux mobiles anciens suit un calendrier propre à chaque opérateur. En France métropolitaine, Orange a commencé à éteindre sa 2G dès le 31 mars 2026 dans le Pays basque, avant d’étendre l’opération à plusieurs départements du Sud-Ouest.

Après Nice le 22 septembre, deux grandes vagues sont annoncées les 6 et 20 octobre 2026. Certaines zones blanches réglementaires restent concernées par une échéance distincte, entre le 1er et le 15 décembre.

SFR prévoit l’arrêt de sa 2G le 15 novembre 2026. Bouygues Telecom commencera également le 15 novembre dans quelques communes, avant une généralisation du 1er au 15 décembre.

Attention à ne pas confondre les générations de réseau : la 3G ne disparaît pas partout en 2026. Son extinction est annoncée en 2028 chez Orange, fin 2028 chez SFR et fin 2029 chez Bouygues Telecom. Les territoires ultramarins disposent de calendriers spécifiques.

Quels équipements risquent de ne plus transmettre les alertes ?

Le point à vérifier n’est pas seulement le bracelet ou le médaillon. Dans certaines installations, celui-ci communique avec un boîtier placé dans le logement, qui transmet ensuite l’appel au centre d’écoute.

Si ce transmetteur dépend exclusivement d’un réseau supprimé, l’alerte ne pourra plus parvenir à la plateforme. Le matériel peut donc nécessiter une mise à jour ou un remplacement.

Demandez au prestataire de vérifier l’ensemble de la liaison, y compris la communication vocale. Une simple mention « 4G » ne dispense pas de ce contrôle. En revanche, acheter un modèle 5G n’est pas systématiquement nécessaire : une solution 4G adaptée ou une connexion internet compatible peut convenir.

Remplacement du boîtier : qui doit régler la facture ?

Commencez par relire le contrat : le matériel est-il acheté, loué ou mis à disposition dans l’abonnement ?

Dans un dossier publié en novembre 2025 par 60 Millions de consommateurs, Hervé Meunier, président de l’Afrata, indiquait que les professionnels membres de l’association considéraient le remplacement comme relevant de leur obligation contractuelle de continuité de service.

Cette position ne permet toutefois pas de promettre une gratuité universelle de toutes les prestations. Faites préciser par écrit ce qui est compris : nouveau boîtier, livraison, installation, reprise de l’ancien équipement et éventuels déplacements.

Si vous avez acheté votre appareil, contactez le vendeur et le téléassisteur avant toute commande. Ils doivent pouvoir vous indiquer les solutions compatibles et les conditions de prise en charge éventuellement prévues.

Examinez également l’abonnement proposé après migration. Un échange de matériel et une hausse tarifaire sont deux sujets distincts : demandez le nouveau montant, sa date d’application et les conditions de résiliation. Ne signez pas un réengagement sans comprendre ce qu’il change.

Les quatre vérifications à faire avec le prestataire

Pour sécuriser le maintien à domicile de votre proche, préparez ces questions avant d’appeler :

• Mon installation est-elle concernée ? Communiquez la référence du boîtier et demandez quel réseau assure actuellement les alertes.
• Quand interviendrez-vous ? Obtenez une date compatible avec la fermeture locale, sans attendre la dernière semaine.
• Quel sera le coût total ? Faites détailler les frais ponctuels, le prix de l’abonnement et tout changement de contrat.
• Comment vérifier que tout fonctionne ? Organisez un appel d’essai avec le centre d’écoute après l’installation, selon ses consignes.

Profitez du rendez-vous pour demander comment le dispositif fonctionne en cas de panne électrique ou de coupure internet, notamment grâce à une batterie ou à une liaison de secours.

Enfin, ne résiliez pas l’ancien service avant que la solution de remplacement soit opérationnelle et testée. L’objectif reste de conserver une liaison fiable, sans interruption entre les deux installations.

Sources

• Arcep — Calendrier de fermeture des réseaux 2G et 3G et équipements concernés, mise à jour du 10 septembre 2026.
• Orange — Calendrier détaillé de l’arrêt de la 2G et de la 3G.
• Direction générale des Entreprises — Anticiper la fermeture des réseaux mobiles anciens.
• 60 Millions de consommateurs — « Fin de la 2G : 6 millions d’appareils bientôt hors service ? », 24 novembre 2025, copie PDF.
• Légifrance — Article L. 224-33 du Code de la consommation.