TEMOIGNAGE. Cet abonnement "Premium", qui permet principalement d'obtenir une livraison gratuite et express sur certains achats du géant du E-commerce, n'est pas simple à résilier, une fois contracté. Un des membres de la rédaction a pu le constater à ses dépens.
Cdiscount à volonté : gare au piège du renouvellement automatiqueIllustrationIstock

Amazon, Fnac, Cdiscount… Nombreux sont les géants du E-commerce à proposer des cartes "Premium" donnant droit, entre autres, à des remises, cadeaux et livraison gratuite ou express. L’offre paraît alléchante au départ, et doit permettre, aux consommateurs réguliers, de très vite rentabiliser leurs achats.

Cdiscount à volonté : "Vos commandes chez vous gratuitement dès demain", vraiment ?

Toutefois, de nombreuses modalités sont requises pour bénéficier de ces services. Prenons l’exemple de Cdiscount à volonté, qui coûte 29 euros/an, malgré la gratuité mise en avant. S’il y a quelque temps, la souscription pouvait parfois être involontaire puisque adossée à l’achat d’un produit (offre Premium cochée en bas de la page en petites lettres), la souscription à l’abonnement est désormais proposée. L’essai gratuit n’est en revanche valable que 6 jours, note la marque en tout petit.

Le service promet :

  • la livraison en express gratuite et illimitée
  • des euros crédités sur votre cagnotte lors de vos achats
  • + de 200 titres de presse, en illimité

Cdiscount à volonté : "Vos commandes chez vous gratuitement dès demain", vraiment ?Capture pub Cdiscount

Or, pour profiter de ses avantages, le poids, la taille, la marque ou encore le prix des produits convoités doivent correspondre aux critères établis par le site marchand. Ainsi, de nombreux produits n’y sont pas éligibles.

Selon le service client, qui reçoit de multiples questions à ce sujet via le chat, "les frais de port sont gratuits pour les produits ayant un poids inférieur à 20 kg et une longueur totale inférieure à 1.70 m. Il faut également qu’ils soient vendus et expédiés par Cdiscount. Les articles Marketplace ne bénéficient malheureusement pas de ce service".

Cela fait donc beaucoup de conditions.

L’offre ne vous intéresse finalement plus et vous souhaitez résilier l’abonnement ? La tâche vous sera complexe…

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Vidéo : Achat en ligne : ne vous faites pas avoir !

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