Cet appareil fourni par Engie rappelé d'urgence, il peut provoquer un incendie chez vous

C'est un coup dur pour les adeptes des économies d'énergie connectées. Engie a officialisé aujourd'hui l'arrêt définitif de son service "Mon Pilotage Elec" et demande à ses clients d'être vigilants. Des milliers de foyers équipés des boîtiers "D-Box" reçoivent actuellement des courriels les informant de la situation et de la marche à suivre.

Un risque de surchauffe majeur entraîne le rappel

L'alerte a été donnée directement par le fournisseur à ses clients. "Dans le cadre d'une procédure d'évaluation interne, nous avons détecté que ces boîtiers pouvaient présenter des risques de surchauffe et de départ d'incendie", précise Engie dans sa communication. La cause identifiée, également mentionnée sur le site gouvernemental Rappel Conso, est un défaut de contact entre le câble d'alimentation et le connecteur du boîtier. Ce dysfonctionnement peut provoquer un échauffement anormal, la fonte du plastique et, dans les cas les plus graves, un départ de flammes.

Face au risque d'incendie avec ce thermostat connecté Engie, le fournisseur a mis en place une procédure claire. Les clients doivent obligatoirement prendre rendez-vous pour une intervention. Le fournisseur organise une désinstallation gratuite de chaque boîtier D-Box (modèles D-Box, D-Box Plus et D-Box simple) par un technicien partenaire. D'ici là, Engie précise que l'équipement peut être maintenu en fonctionnement normal. Ce rappel, qualifié de "volontaire" par l'entreprise, reste entouré d'une certaine opacité, Engie refusant de communiquer le nombre exact de boîtiers concernés pour des "raisons commerciales", comme le rapporte 60 Millions de consommateurs.

Un service de pilotage pour réaliser des économies d'énergie

Le service "Mon Pilotage Elec" était une solution conçue pour optimiser la consommation de chauffage. Ces boîtiers permettaient de piloter à distance les radiateurs électriques pièce par pièce via une application mobile, avec une promesse d'économies d'énergie pouvant atteindre 15 %. Souvent offerts gratuitement dans le cadre du programme "écocitoyen Tiko", ces équipements fonctionnaient sur le principe de l'effacement.

En échange de la gratuité du matériel, les clients autorisaient Engie à réduire ponctuellement la température de leur logement d'un degré lors des pics de consommation sur le réseau électrique national. Cette modulation, quasi imperceptible pour l'utilisateur, contribuait à soulager le réseau. Les boîtiers et le logiciel étaient fournis par le partenaire technique tiko Energy Solutions, une filiale du groupe Tiko.

L'arrêt définitif du service sans alternative proposée

Cette procédure de rappel du boîtier signe également la fin pure et simple du service. La mauvaise nouvelle pour les utilisateurs est qu'aucune solution de remplacement n'est prévue. Le fournisseur justifie cette décision par le fait que son prestataire, tiko Energy, a "arrêté son activité". L'application de pilotage deviendra donc inutilisable après l'intervention du technicien.

Alors, que faire après la fin du service Mon Pilotage Elec ? Les usagers perdent un outil pratique de suivi de consommation et de programmation. Pour continuer à maîtriser leurs dépenses, ils doivent désormais envisager d’autres alternatives de pilotage pour leur chauffage électrique, comme l’installation d’un thermostat programmable classique ou d’un autre système connecté compatible avec leurs radiateurs. La priorité reste la sécurité de l'installation, et il est impératif pour les clients concernés de prendre contact avec Engie pour planifier la désinstallation.