Plaintes clientèles : Free réunit entre 25 à 30 alertes sur 100 000 clients

C'est Free qui occupe la troisième place avec un bilan satisfaisant au niveau du sondage Médiamétrie. Cependant, l'opérateur obtient une mauvaise position par l'Arcep avec un nombre d'alertes compris entre 25 et 30 sur 100 000 clients.

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Pour la note de satisfaction globale, l’opérateur de l’homme d’affaires Xavier Niel se retrouve avec des moyennes égales à celles d’Orange avec 7,6 sur 10 (fixe) et de 7,5 sur 10 (mobile). En matière de satisfaction du service client, Free reçoit une moyenne de 3,2 sur 5 pour le fixe et 2,8 sur 5 pour le mobile. 

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Dans le rapport, l’Arcep évoque la difficulté pour de nombreux clients à accéder à la plateforme américaine Netflix. Pour répondre à ce problème, le gendarme des télécoms affirme que les "échanges constructifs (avec Free NDRL) ont permis de contribuer à maintenir un internet ouvert".