Plaintes clientèles : Bouygues Telecom réunit entre 20 et 25 alertes sur 100 000 clients

Le bilan général est moins catastrophique pour Bouygues Telecom. En effet, bien que le nombre d’alertes signalées à l’Arcep soit évalué entre 20 et 25 sur 100 000 clients, le sondage de Médiamétrie montre de meilleures notes pour l’opérateur. Il récolte une moyenne de 7,4 sur 10 pour le fixe et de 7,2 sur 10 pour le mobile. L’opérateur se place alors en avant dernière position.

Sur la vision globale du niveau de satisfaction des consommateurs, Bouygues Telecom se voit attribuer la note de 7,4 sur 10 (fixe) et de 7,2 sur 10 (mobile). Des moyennes légèrement supérieures à son concurrent SFR. 

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Du côté du service client, Bouygues Telecom se retrouve également à la troisième place avec une moyenne de 2,8 sur 5. Là encore, l’Arcep a réagi face aux nombreux messages envoyés par des clients insatisfaits. Toujours dans ce même rapport, l’Arcep affirme avoir "engagé des échanges" avec l’opérateur en question et assure "redoubler de vigilance concernant les pratiques de cet opérateur".