Covid-19 : quelles banques ont été les plus généreuses avec leurs clients en difficulté ?

Que vous soyez petit commerçant, à la retraite ou étudiant, la crise sanitaire liée au Covid-19 a probablement eu un impact sur votre vie. Des conséquences sociales et sanitaires certes, mais économiques également. Avec une pandémie mondiale à gérer et deux confinements en un an, la France fait ce qu'elle peut pour maintenir son économie. 

De vôtre côté, vous avez peut-être eu du mal à rembourser votre crédit ces mois-ci... Ou rencontrer d'autres problèmes auprès de votre banque. Vous a-t-elle aidé à affronter ces obstacles ? Capital a fait un tour d'horizon des banques qui se sont montrés les plus compatissantes en ces temps difficiles. 

Banques : ont-elles été clémentes avec les incidents de paiement ?

Compte bancaire à découvert, rejet de prélèvement ou encore chèque sans provision... Vous avez peut-être fait face à ce type d'incident de paiement durant la crise sanitaire. En général, des frais bancaires y sont liés. Si vous n'avez pas de chance, ces derniers peuvent s'accumuler... Et rapidement atteindre plusieurs centaines d'euros pour les clients les plus fragiles. Les banques françaises ont-elles été tolérantes de ce point de vue ? D'après Capital, seule la banque ING aurait remboursé d'office ces frais bancaires. Au Crédit mutuel Alliance fédérale, ces frais ont également été supprimés pour les titulaires de "l'offre dédiée à la clientèle fragile". Chez La Banque Postale, on constate un assouplissement des règles de rejet de prélèvement.

Ailleurs, aucun traitement spécifique n'a été noté. Certaines banques comme BNP Paribas orientent les clients vers les cellules dédiées. En somme, les établissements bancaires ont décidé d'agir au cas par cas.  

Du côté des prêts, immobiliers notamment, les banques se sont montrées un peu plus généreuses...

Banques : lesquelles ont proposé des suspensions d'échéance ?

 Les emprunteurs immobiliers ont pu bénéficier de suspensions d'échéances dans la grande majorité des cas. LCL, Boursorama banque, BNP Paribas... Chaque banque a proposé un report d'échéances, pouvant aller jusqu'à douze mois pour les plus généreuses. Ici, la Société Générale. Chez certaines, comme Bred Banque populaire, la décision a été prise au cas par cas. Le même principe a été suivi pour les prêts à la consommation, les crédits renouvelables ou encore les prêts étudiants. Certaines d'entres elles ont même proposé aux jeunes actifs et apprentis un financement à taux zéro. 

Banques : quid des dispositifs en ligne ? 

 Du côte des banques en ligne, les frais liés à l'inactivité ont bien entendu été remboursés pendant la période de confinement. Mais toutes les banques n'ont pas fait preuve de la même clémence. Par exemple, Fortuneo a limité cette offre à avril. En outre, la néobanque n'a fait aucun traitement de faveur à ses clients en terme d'incidents bancaires. De son côté, Boursorama a remboursé les frais de mars à juin et a passé des appels à ses clients en prévention des incidents de paiement.