Mon colis est arrivé en mauvais état

Vos droits :

Le vendeur est tenu de vous faire parvenir la marchandise prévue au contrat en bon état.Que faire : même si cela reste parfois difficile, il est préférable d'examiner soigneusement l'état de l'emballage et du contenu à la livraison. Si le livreur s'impatiente, vous avez le droit de refuser le colis, ou d'indiquer sur le bon que vous n'avez pas eu la possibilité d'en vérifier le contenu*.

Les recours : - Si vous avez acheté un bien en magasin, vous devenez propriétaire du bien et êtes responsable de sa bonne livraison. Cependant, si vous vous apercevez de dommages, signalez-le dans les 3 jours qui suivent la livraison par lettre recommandée avec AR auprès du vendeur et du transporteur. La marchandise abîmée est en général échangée à titre commercial.- Concernant les achats sur le net ou en VPC, le cybermarchand est responsable de la bonne livraison du produit. Contactez-le dans les 3 jours par lettre recommandée avec AR en précisant la cause de votre réclamation et votre souhait qu'il soit remplacé.

* Inutile de signer le bon de livraison en indiquant "sous réserve de déballage". Cette mention n'a aucune valeur juridique.

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