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Lidl : séduire les nouveaux clients

Les Français ont chacun leurs habitudes lorsqu’ils font leurs courses. Auchan, Leclerc, Super U, Intermarché… la concurrence est rude pour les grandes surfaces, qui rivalisent sur les prix pour attirer de nouveaux clients. Comme le rappelle Capital, Lidl a mis en place des moyens différents pour être sûr d’augmenter son nombre de clients réguliers. Chaque semaine, l’enseigne propose des promotions alléchantes sur des produits alimentaires, présentées dans un prospectus de 44 pages. Cette méthode n’est peut-être pas très écologique, ni révolutionnaire, mais elle est efficace, selon Michel Biero, directeur des achats de Lidl. Interrogé par Capital, il explique : "Je distribue 12 millions de prospectus par semaine, j’ai tenté une fois de les supprimer, pour voir, j’ai perdu d’un coup 30% d’activité".

En plus des prospectus et des promotions, Lidl mise aussi sur son image. Après avoir donné un second souffle à l’ensemble de ses magasins, le groupe communique désormais sur ses produits et sur sa relation avec ses producteurs. Affiches dans le métro, spots télévisés… Comme l’explique Capital, l’enseigne "est devenue la meilleure élève en matière de prise en compte des intérêts des agriculteurs". Au point d’avoir été félicitée par Emmanuel Macron en personne lors du Salon de l’agriculture. Régulièrement, le producteur de lait, l’éleveur de vaches ou l’agriculteur sont mis en avant dans les publicités de l’enseigne. Coup de comm ou engagement longue durée ? Cette image ne cesse, en tout cas, de convaincre les Français de faire leurs courses chez Lidl.

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