2 – Restez calme et ne cédez pas à l'urgence

La cuvette des WC est bouchée, la chaudière a rendu l'âme... Surtout restez calme. Fermez l'arrivée d'eau si besoin, couvrez-vous, demandez l'hospitalité à un ami et attendez le petit matin ou la fin du week-end si cela est possible

Contactez un artisan : avant de lui demander de se présenter, renseignez-vous sur ses frais de déplacement, le coût horaire de la main d'oeuvre, le caractère payant ou gratuit du devis... S'il refuse de répondre, restez en là. Contactez en plusieurs pour demander à chaque fois les mêmes informations.

Attention : méfiez-vous des estimations trop légères car les artisans peu scrupuleux jouent là-dessus pour décrocher un rendez-vous. Une fois sur place et avant toute intervention, exigez un ordre de réparation* et un devis écrit**.

Une fois le devis signé, vous vous engagez mutuellement à respecter les termes du contrat. L'artisan doit l'établir en 2 exemplaires, et vous en remettre un. Il ne doit pas vous imposer de réparation supplémentaire sans vous avoir prévenu et obtenu votre accord.

* L'ordre de réparation a pour objet de décrire l'état initial des lieux ou de l'appareil et d'indiquer les réparations demandées. Il doit être établi en votre présence. ** Le devis est obligatoire si le montant estimé des réparations (devis compris) est supérieur à 150 euros TTC ou si le consommateur le demande. Cette obligation est suspendue en cas d'intervention d'urgence "absolue".

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