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Colis : que faire en cas de délai de livraison dépassé ?

Tout d’abord, comme l’UFC-Que Choisir le rappelle, pensez à vérifier l’état d’avancement de la livraison via votre espace client en ligne, ou en appelant si possible le service après-vente. Le colis met bien trop de temps à être livré ? Écrivez alors au vendeur "pour le mettre en demeure de vous le faire parvenir dans un délai raisonnable", que vous fixerez vous-même (15 jours par exemple).

Si ce nouveau délai n’est pas respecté, vous pourrez alors procéder à l’annulation de votre commande par mail ou via un courrier recommandé. Les sommes prélevées devront vont être remboursées dans un délai de 14 jours.

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