2 - Accueil : pas toujours au top

"Dans le coffret cadeau offert à Noël, nous avions une nuit d'hôtel et un dîner. La réservation s'est bien passée. En revanche, le jour où nous sommes arrivés sur place, nous avons été placés dans un coin du restaurant, alors que nous aurions aimé être en terrasse comme tout le monde. Sans oublier le menu très médiocre que l'on nous a imposé. Nous avons noté une nette différence entre nous qui avions une box et les autres clients", se rappelle David*.

Comment réagir : de nombreux clients se plaignent d'être traités comme des clients de seconde classe. Pour faire face, rappelez au prestataire ce qui est compris dans le forfait de la "box", et refusez tout supplément qu'on pourrait vous imposer (on vous demande de payer les boissons alors que le bon précise que tout est inclus...). N'hésitez pas à vous plaindre rapidement auprès de l'éditeur du coffret pour bénéficier éventuellement d'un remboursement, et à poster un avis sur des sites comme Tripadvisor.fr. Les éditeurs de coffrets sont sensibles aux avis de leur clientèle.

* Témoignage sur un hôtel à Biscarosse en août 2012

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