Fraude à la carte bancaire : un remboursement en un jour ouvrable

Première règle rarement respectée par les prestataires de services de paiement ? Le délai. En effet, à partir de la contestation du client, la banque doit, sous un jour ouvrable, effectuer le remboursement de la somme, et des éventuels frais appliqués, sauf en cas de suspicion de fraude.

Or, dans les faits, selon une récente étude de l’UFC-Que Choisir, le délai moyen atteint 25 jours ! En cause, un manque d’informations et une "kyrielle de formalités" que doit accomplir la victime "pour démontrer sa bonne foi" : lettre de contestation, dépôt de plainte, envoi d’une copie du relevé de compte…

Qu’en est-il du refus pour "négligence", souvent avancé par les établissements bancaires ? Est-il vraiment valable ?

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