Avis consommateurs : il en existe 3 types

Planet. Comment les distinguez-vous ?

Alexandre Bonetti. Nous répertorions trois types d’avis :

1. Les avis négatifs : pertinents

On peut sereinement affirmer que les avis négatifs sont une source d’information extrêmement intéressante. Un consommateur qui découvre de mauvais avis sur un prestataire doutera rarement de leur véracité, et il aura raison.

2. Les avis positifs sans tiers de confiance

La véracité d’un avis positif peut être incertaine si cet avis est rédigé sur le site du vendeur lui-même. En effet, ce dernier est juge et partie, et pourrait potentiellement rédiger ces avis lui-même (bien que ce soit illégal).

3. Les avis positifs sur un site tiers de confiance

Autre cas : les avis peuvent être affichés sur un site "tiers de confiance", comme Google My Business, TrustPilot, AvisVérifiés, ou encore Qualiavis, dont la mission est justement de faire la chasse aux faux avis, pour donner du poids aux avis qu’ils hébergent. Chez Simplébo, nous accompagnons nos clients dans la création de leur fiche Google My Business, car c’est une solution 100% gratuite et Google a les moyens de distinguer les vrais avis des faux dans l’immense majorité des cas.

Ces plateformes qui hébergent ce type d'avis ont tout intérêt à lutter contre la fraude, pour rester légitimes et continuer à être utilisées. À titre d’exemple, l’algorithme de Google My Business considère comme suspects les avis :

  • issus d’un lieu géographique lointain
  • issus d’une adresse email suspecte ou récente
  • laissés de façon anormalement rapide sur une entreprise (ex : 10 avis le même jour)
  • Et bien d’autres règles dont lui seul a le secret, mais une chose est sûre : Google a les moyens d’avoir un coup d’avance

Comment être certain de ne pas être dupé ?

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