Rendez-vous au plus vite à l’agence

Le premier réflexe est de vous rendre le plus rapidement possible dans l’agence correspondante. - Si le distributeur est attenant à l’agence, et que celle-ci est ouverte, entrez directement, racontez votre mésaventure et présentez une carte d’identité. En général, la carte est rendue sauf si votre carte présente une opposition de la part de votre banque. Il arrive parfois que certaines agences (dont vous n’êtes pas le ou la client(e)) ne vous la remettent pas directement et la renvoient à votre agence.- Si l’agence est fermée, rendez-vous rapidement dans une autre agence du même réseau bancaire ou contactez votre banque pour qu’elle vous indique la marche à suivre. - Si le distributeur n’est pas rattaché directement à une agence (un ATM dans une galerie marchande, un lieu de passage…), contactez le numéro d’assistance affiché* sur le distributeur. Sans réponse, il est préférable de ne pas attendre et de faire opposition rapidement.

* A l’étranger, composez le numéro donné par votre banque au moment de la signature de votre contrat de carte bancaire ou le numéro inscrit sur l’automate concerné.

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