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Faire face aux incivilités : "Quelqu’un qui fume dans une gare est une incivilité"

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"Quelqu'un qui fume dans une gare est déjà une incivilité. La personne rompt la qualité relationnelle envers les conventions et les règles de la société", a expliqué Patrick Arzel, ancien officier du GIGN, médiateur et auteur de "Faire aux incivilités et à l'agressivité". "Les salariés sont également impactés par les incivilités", a-t-il également ajouté.

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Publié le 30/06/2016

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