Des guichets fermés, de longues heures d'attente, des usagers mécontents... Planet.fr a enquêté des deux côtés des guichets de la Sécurité Sociale.

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Du Pôle Emploi à la Sécurité sociale, en passant par la Poste, les Impôts et la SNCF, les guichets des services publics français sont loin de faire l'unanimité parmi les usagers.
Nos reporters sont partis à la rencontre de ces contribuables en colère, avant de passer "de l'autre côté" du guichet pour interroger ces fonctionnaires fatigués, eux aussi, de "la galère".

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14 commentaires

NOUS VIVONS DANS UN MONDE DE

Portrait de JUSTICE 45

JUSTICE...

NOUS VIVONS DANS UN MONDE DE STRESS...ON NOUS DEMANDE DE PLUS EN PLUS DES PAPIERS...DES PHOTOCOPIES DE CECI DE CELA...ALORS NOUS ARRIVONS DEJA MECONTENTS DANS CES BUREAUX...MAIS IL NE FAUT PAS OUBLIER QUE DES PERSONNES ONT BEAUCOUP DE CHOSES A DEMANDER....IL FAUT LE TEMPS DE LEUR REPONDRE...CEUX QUI N ONT QU UN PAPIER A DONNER TROUVENT LE TEMPS LONG BIEN SUR..MAIS ETRE DESAGREABLE ET INJURIEUX NE SERVIRA PAS A ALLER PLUS VITE....ALORS JE VAIS VOUS DIRE CE QUE JE FAIS.....J ESSAIE DE LIER CONVERSATION AVEC UNE PERSONNE OU UNE AUTRE....PLUTOT QUE DE SE REGARDER EN CHIEN DE FAIENCE ET CA MARCHE !!! DU FAIT DE SE PARLER  ON SE DESTRESSE UN PEU ET L ATTENTE EST MOINS LONGUE...MAIS PARFOIS C EST DUR DUR D AVOIR UNE REPONSE ..C EST PLUTOT UN REGARD PAS CONTENT...EH BIEN TANT PIS...JE FAIS AVEC....UN PEU DE BONNE VOLONTE DE PART ET D AUTRE ET LE TOUR EST JOUE....

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jp2907 a dit :concernant les

Portrait de Declodu95

Declodu95 

jp2907 a dit :
concernant les mécontentements des fançais face aux services de la fonction publique : et si l'on allait voir du coté de certains guichets des PTT ?
là, c'est le bouquet !!! carrément surréaliste...

pas plus tard que ce matin on vous remet dans votre boit au lettre qu'il faut aller cherché le paquet du samedi dont la poste na pas eux le courage d'ap.a l'interphone n'y le monter mes laisser la feuille d'aller le cherche le lundi et je suis aller le cherché on ma répondu qu'il n'étais pas arriver ils ce plaigne que cela passe au priver ces bien eux qu'ils le veules ?? donc ce n'est pas la peint de passer pour la fin d'année

Réponse à Vadar95, je ne sais pas si vous êtes du Val d'oise, moi j'y suis depuis 1996 et ai la chance d'avoir un facteur hyperserviable, lorsqu'il a un paquet ou un recommandé et qu'il me croise au volant de ma voiture, il me fait un appel de phare et me le remet immédiatement, comme quoi il ne faut pas généraliser. Concernant la Sécu, là par contre j'ai des lacunes, je me suis fait opérer du dos en septembre suite à un A.T. pour le lombosciatique, ils ne veulent pas me rembourser le taxi pour l'hospitalisation car l'hernie discale n'a rien à voir avec l'A.T., j'ai été convoqué par le médecin-conseil à 20kms de chez moi, alors que je ne peux pas  m'y rendre en transport n'y conduire (pratique) j'ai du prendre un taxi (non remboursable évidemment). Cherchez l'erreur, évidement pas de réponse depuis près de 2 mois. Donc, il y a des bons et des mauvais!!!

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Encore un de ces reportages

Portrait de euchdan

Encore un de ces reportages qui fait un raccourci saisissant sur des situations tellement complexe! Ancien cadre à la CPAM je suis plein de respect pour les agents d'accueil de tous les services publics qui reçoivent chaque jour à leurs guichets toute la misère d'une société à la dérive à cause des politiques économiques et sociales désastreuses menées par les ultra libéraux.

Agents d'accueil et usagers ne vous jetez pas la pierre les uns aux autres vous vous tromperiez d'adversaire. Unissez au contraire vos efforts pour dénoncer et combattre ce qui vous a amené à vous rencontrer de chaque côté du guichet.

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Je suis responsable d'un

Portrait de catg62

Je suis responsable d'un service accueil dans une CPAM. Le travail des conseillers de l'Assurance Maladie, qui ne sont pas fonctionnaires, est de plus en plus difficile face à la détresse des clients touché par la précarité mais aussi par la maladie. Ils jouent le rôle d'assistante sociale, psychologue, bureau de renseignement, mais snt chargés également de porter la bonne parole pour réguler les dépenses, détecter les fraudes etc... car ils ont des objectifs qui leur sont fixés par leur Direction qui elle-même les tient dela CNAMTS... qui elle-même les tient du Ministère.Sur le site que je gère, nous essayons depuis de nombreuses années de "faire prendre" l'accueil sur rendez-vous. Nous garantissons une priorité d'appel aux clients qui sont reçus dans ce cadre et nous travaillons également en collaboration avec la plateforme téléphonique départementale, cependant, peu de nos clients sont intéressés.Au pré-accueil,il faut vraiment insister lorsqu'il y a de l'attente pour qu'ils acceptent de revenir sur rendez-vous. La plupart estime qu'ils sont là, ils sont assis confortablement, et préférent rester... Il est difficile de satisfaire tout le monde....même lorsqu'on veut innover et mettre les moyens...

 

 

 

 

 

 

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Avec l'explosion

Portrait de Perry

I want to Believe

Avec l'explosion démographique, l'attente est partout. Guichets sécu, SNCF, Cinéma, grandes surfaces etc....Mais il faut reconnaître une chose concenant ds ce cas, la SNCF et  la Secu, les personnes viennent râler avec LEURS problèmes, les agents,eux, sont confrontés avec TOUS les problèmes de TOUTES ces personnesn TOUTE la journée.  Perso, un métier que je n'aurais pas pû faire. Bon courage à ceux -là !!!

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Comme dans tous les services

Portrait de noun 74

Comme dans tous les services publics le démantèlement se fait au détriment de l'usager qui s'en souviendra lors de ses votes à venir!

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Bonjour, je suis d'accord

Portrait de excpam

excpam

Bonjour, je suis d'accord avec toi , agent caf,  j'ai travaillé pendant + ,de 20 ans à la sécu CPAM, j'ai du arreter de travailler a la naissance de mon 4° enfant car il est handicapé._ET COMME JE N ETAIS PAS FONCTIONNAIRE, JE DOIS ATTENDRE 62 OU 67ANS POUR AVOIR MA RETRAITE.En effet nous sommes assimiles, et nous avons le meme statut qu'un employé du privé. SALUT

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Je suis salarié d'un

Portrait de AgentCaf

Je suis salarié d'un organisme de la Sécurité Sociale et il faut arrêter de dire que c'est de la faute des agents d'accueil ... Ce qu'il faut savoir, c'est que malgré le fait de ne pas être fonctionnaire (car les agents de la Sécu sont des salairés privés comme la plupart des salariés), les directions nationales (Cpam, Caf, Cram et Urssaf) demandent à tous les organismes de ne pas remplacer tous les départs à la retraite !!!

Mais la charge de travail ne baisse pas (et même augmente dans certains organismes comme les Cafs depuis la mise en place du Rsa) ...

Maintenant, avant de généraliser sur l'ensemble des salariés des organismes de la Sécu, demandez vous d'où viennent réellement les problèmes.

@ bon entendeur

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AgentCaf a dit : Je suis

Portrait de MOLLY13

AgentCaf a dit :

Je suis salarié d'un organisme de la Sécurité Sociale et il faut arrêter de dire que c'est de la faute des agents d'accueil ... Ce qu'il faut savoir, c'est que malgré le fait de ne pas être fonctionnaire (car les agents de la Sécu sont des salairés privés comme la plupart des salariés), les directions nationales (Cpam, Caf, Cram et Urssaf) demandent à tous les organismes de ne pas remplacer tous les départs à la retraite !!!

Mais la charge de travail ne baisse pas (et même augmente dans certains organismes comme les Cafs depuis la mise en place du Rsa) ...

Maintenant, avant de généraliser sur l'ensemble des salariés des organismes de la Sécu, demandez vous d'où viennent réellement les problèmes.

@ bon entendeur

Il faudrait que les salariés de la CPAM arrêtent de se plaindre et rappelle aux français le nombre de jours de repos (RTT/CP/RECUP/ENFANT MALADE/ETC...) ils bénéficient par an!!!!!!!  Ca frôle les 10 semaines. Je pense qu'après ça ils n'ont vraiment pas le droit de se plaindre !!!!!! Qu'ils viennent bosser dans le privé et après, peut-être auront-ils le droit de se plaindre ! Vive La France. 

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AgentCaf a dit : Je suis

Portrait de cequicompte

AgentCaf a dit :

Je suis salarié d'un organisme de la Sécurité Sociale et il faut arrêter de dire que c'est de la faute des agents d'accueil ... Ce qu'il faut savoir, c'est que malgré le fait de ne pas être fonctionnaire (car les agents de la Sécu sont des salairés privés comme la plupart des salariés), les directions nationales (Cpam, Caf, Cram et Urssaf) demandent à tous les organismes de ne pas remplacer tous les départs à la retraite !!!

Mais la charge de travail ne baisse pas (et même augmente dans certains organismes comme les Cafs depuis la mise en place du Rsa) ...

Maintenant, avant de généraliser sur l'ensemble des salariés des organismes de la Sécu, demandez vous d'où viennent réellement les problèmes.

@ bon entendeur

 

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