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Aujourd'hui, le monde des entreprises est plein effervescence. Et pour cause, le secteur bouge énormément et se métamorphose à une vitesse incroyable. La transformation digitale est la pierre angulaire de cette évolution. En effet, les avancées technologiques ont facilité cette marche vers l'avant, tout en apportant de nouveaux enjeux. Alors, quelles sont les grandes tendances de cette transformation ? - Avec: Olivier Derrien, PDG de Salesforce France et vice-président Europe centrale et Sud. Marc Bousquet, directeur exécutif d'Accenture Technology en France. Et David Holder, président des Maisons Ladurée. - 01Business Forum - L'hebdo, du samedi 25 juin 2016, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.
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Un peu plus de 10 000 professionnels sont attendus au Salesforce World Tour Paris 2016, qui se tiendra ce jeudi au Parc des Expositions de Paris. La relation client à l'ère du numérique sera au programme de ce rendez-vous, devenu incontournable. En effet, l'avènement de la mobilité, du Big Data, des réseaux sociaux et du cloud computing ont radicalement modifié la relation entre un client et une entreprise. Une trentaine de conférences seront ainsi proposées dans ce sens. Cette grande messe française sera axée à la fois sur l'offre proposée par Salesforce et les différents scénarios de relation client qu'elle peut permettre de déployer. - Avec: Olivier Derrien, vice-président EMEA de Salesforce. Côme de Cherisey, directeur général du Gault & Millau. Et Julien Tanguy, Directeur général adjoint d'Edenred France. - Tech & Co, du mardi 21 juin 2016, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.
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Slaask est une start-up française qui a développé une application de service client dédiée à Slack, une entreprise américaine ayant développé un logiciel de messagerie pour les professionnels. L'appli permet d'ouvrir une fenêtre de chat en relation direct avec Slack. Slaask utilise une combinaison de chatbots et d'humains pour répondre instantanément aux questions des clients et des visiteurs de l'entreprise. Stephen Kaufer, le président de TripAdvisor, fortement intéressé par le système, a investi directement dans la société. Aujourd'hui, Slaask a des utilisateurs dans une cinquantaine de pays dans le monde. - Avec: Alexis Lewalle, co-fondateur de Slaask. - Good Morning Business, du mercredi 1er juin 2016, présenté par Stéphane Soumier, sur BFM Business.
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Le 12 octobre, Le digital et la relation client à EDF a été le thème abordé par Sylvie Jéhanno, directrice marché des clients particuliers et membre du directoire EDF reçu par Frédéric...
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Le 12 octobre, Les palmes de la Relation Client 2013 a été le thème abordé par Béatrice Felder, directrice du domaine customer d'Orange Business services, Éric Dadian, président de l'AFRC et...
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