Assistance téléphonique moins chère, rupture d'abonnement plus facile, transparence : désormais, vos droits de clients sont mieux défendus.

Tous les fournisseurs d'accès Internet (FAI) ont mis en place des services d'assistance pour dépanner leurs clients. Mais ces derniers se sont révélés difficiles à joindre et avec un coût d'appel surtaxé (le plus souvent 0,34 € la minute). Face à l'exaspération des consommateurs, beaucoup de FAI ont d'ores et déjà opté pour la gratuité du temps d'attente : une option que la loi du 3 janvier 2008 a rendu obligatoire depuis le 1er juin. Plus intéressant encore, la même loi interdit désormais aux opérateurs de télécommunication de surtaxer les appels téléphoniques vers leurs hotlines (service d'assistance, service de réclamations ou de relations clients), également depuis le 1er juin 2008 !

Téléphonie, banque : vos nouveaux droits !

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