Vous êtes ici :

Mardi 22 Mai 2012 - Mise à jour à 21:34 - Fête du jour : St Emile - Météo Météo

Conso


Forfaits Free Mobile : ne vous précipitez pas !

Le 11/01/2012 à 01:00 -

Réagissez !

Free Mobile a dévoilé son offre mardi 10 janvier en proposant des forfaits aux prix imbattables.

Malgré l'enthousiasme provoqué par ces offres, 60 Millions de consommateurs publie un article invitant les consommateurs à ne pas se précipiter. 

Publicité

Attendez un peu avant de résilier ! C'est le conseil que donne 60 Millions de consommateurs aux abonnés mobile souhaitant quitter leur opérateur pour migrer chez Free. 

Free avait promis la révolution dans le monde du mobile et une fois encore, l'opérateur casseur de prix a tenu ses promesses. Il dévoile des forfaits allant de 19,99 pour le tout illimité, à 0 euro pour les abonnés Free qui optent pour la forumule 60 minutes + 60 sms. 

60 Millions de consommateurs décortique cette offre et admet son caractère "hypercompétitif". Toutefois, le magazine prévient : "il faut faire preuve de prudence avec ces nouvelles offres", pour deux raisons :

- "Les concurrents ne pourront pas rester sans réagir", votre opérateur pourrait prochainement vous proposer une ristourne sur votre forfait pour vous garder. 

- "La piètre qualité du service client et les délais d’activation à rallonge ont longtemps été les points faibles de Free" prévient 60 Millions de consommateurs, rappelant les long délais de réception de la Freebox Révolution. 

Le magazine s'inquiète également de la qualité du service client déclarant que qu'au troisième trimestre 2011 "seulement 48,6 % des abonnés ADSL de Free qui ont appelé la hotline sont parvenus à obtenir un conseiller au bout du fil". 

L'association UFC-Que Choisir pointe de son côté des "restrictions", comme l'obligation de de paiement par prélèvement bancaire, sans quoi le client doit effectuer un dépôt de garantie de 200 euros, et "quelques frais annexes" comme les 10 euros à verser pour l'envoi du téléponhe, par exemple.

 

Voir aussi : 

Free mobile : des prix imbattables dont un forfait à 0 euro

Téléphonie mobile : comment changer d'opérateur ?

 



Je souscris à la newsletter Planet à la Une

Voir un exemple

Les derniers commentaires

Continuez sur le forum
misa14
avatar
Son profil Lui écrire

chirouble a dit :

legb63 a dit :
Bonjour Petite reaction sur le % des clients free sans reponse Sav ..
longtemps chez orange puis sfr en suite, je sais de quoi je parle, avez vous essayer d'avoir le sav orange rapidement et avec une reponse à votre question en moins de 25 min ? (je parle pas de la lecture des manuels techniques qui vous relisent mais une vrai reponse à votre problème. les % ne veulent rien dire 100 % de 0 cela fait 0 faites le bon calcul avec des vrais chiffres à voir, seul le temps le dira comme pour les autres opérateurs.

Franchement, je ne connais pas le SAV Free, mais j'ai eu affaire à celui d'Orange et ce n'est pas glorieux. Les deux fois où j'ai fait appel à eux, j'ai dû par leur faute être privée d'internet pendant 10 à 15 jours... la première fois lors d'un déménagement alors que j'avais pris la peine d'anticiper afin d'avoir internet disponible dès mon arrivée à ma nouvelle adresse - ma demande s'était perdue, alors qu'elle m'avait été confirmée... donc tout à refaire à l'arrivée dans les lieux, ce qui a doublé le délai de rétablissement de ma ligne (alors que je traversais simplement la rue !)... seconde fois, livebox en panne, je vais à l'agence avec box+tous mes cordons, mais la fille a absolument voulu tester MA box avec SES cordons ! et le prenant de haut alors que j'insistais... "Madame, je connais mon métier !"... son diagnostic : la box est ok, c'est votre ligne, nous allons vous envoyer un technicien dans 10 jours... le technicien a remplacé le cordon défectueux, tout simplement ! J'avais la rage devant tant de bêtise !

Je ne sais pas ce que vaut le SAV de free mobile, mais concernant le net, Free a fait de très très très considérables progrès!!! Je suis chez Free depuis plus de 10 ans pour le net et j'ai eut ses deux dernières années deux problèmes avec mon ancienne freebox V5 puis avec ma nouvelle freebox V6 révolution et je n'ai eut aucun mal à joindre le SAV par tel! ni à faire venir un technitien et à faire changer les deux box! Vraiment nikel,20/20 concernant le SAV de free pour le net aujourd'hui, alors que dans le passé lointain, c'était le point noir de Free.


misa14
avatar
Son profil Lui écrire

Free Mobile reste imbattu pour l'heure (5/02/2012) et les opérateurs historiques (SFR/Bouygues/Orange) semblent ne pas avoir pris la mesure de l'offre de Free!!! Certes,ils ont baissé un minimum le tarif de leur offre,mais on est encore loin,très loin de l'offre de Free! Me concernant, je suis chez Free de longue date (plus de 10 ans) pour le net,mais ce qui m'empêche de passer chez Free pour le Mobile:l'absence de mobile dans l'offre, si bien que je me dis,changer d'opérateur pour avoir un nouveau smartphone dernier cri mais,certes, continuer à payer un forfait plus de 40€ ou bien rester avec le smartphone que j'ai depuis deux ans et accepter s'il me lache,de regresser vers un mobile de base ou un smartphone de base,mais,payer mon forfait bien moins cher (de 41€ à 16€ puisque je suis un abonné de Free pour le net). Faut dire que les retours de ceux qui sont passés chez Free Mobile et attendent toujours leur carte sim sans avoir de ligne puisque leur ancien forfait est résilié, cela donne aussi à réfléchir...


jlbrunet
avatar
Son profil Lui écrire

Moi, personnellement j'ai migré mes deux lignes chez free et je suis trés content! Tout s'est parfaitement bien passé, même pas attendu mes deux puces!!! Alors pourquoi continuer à se faire plumer?


Poster un commentaire :

Les champs suivis d'un * sont obligatoires

Pour publier sur le forum, il vous faut indiquer votre login et password de connection ou créer un compte.

Pas encore inscrit(e)?

Non publié sur le site

Déjà inscrit(e)?




    Retour à l'article

    Volkswagen France