Produit défectueux ou abîmé, retard ou absence de livraison, non-conformité du produit... Pour régler un litige avec un site de vente en ligne, voici les 10 recours dont vous disposez.

1. Contactez le service clientèle

Votre commande n'a pas été livrée à temps ? Le produit acheté sur le Net est arrivé détérioré ou cassé ?

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Que faire ? Contactez immédiatement le service clientèle. Depuis le 3 janvier 2008, la loi impose que tout cybermarchand mette à la disposition de ses clients des coordonnées téléphoniques pour le joindre. N'hésitez pas, car tout appel permettant de suivre l'exécution de la commande, d'exercer votre droit de rétractation (de 7 jours) ou de faire jouer la garantie n'est plus surtaxé.

Le mieux est de trouver une solution à l'amiable qui vous fera gagner du temps.

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